{"id":3,"date":"2025-06-16T14:02:18","date_gmt":"2025-06-16T14:02:18","guid":{"rendered":"https:\/\/hotelspalacolina.com\/?page_id=3"},"modified":"2025-07-21T23:31:14","modified_gmt":"2025-07-21T23:31:14","slug":"politicas-del-hotel","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/hotelspalacolina.com\/es\/politicas-del-hotel\/","title":{"rendered":"Pol\u00edticas del hotel"},"content":{"rendered":"<style>.kb-row-layout-id3_46dd78-f0 > .kt-row-column-wrap{align-content:start;}:where(.kb-row-layout-id3_46dd78-f0 > .kt-row-column-wrap) > .wp-block-kadence-column{justify-content:start;}.kb-row-layout-id3_46dd78-f0 > .kt-row-column-wrap{column-gap:var(--global-kb-gap-md, 2rem);row-gap:var(--global-kb-gap-md, 2rem);max-width:var( --global-content-width, 1360px );padding-left:var(--global-content-edge-padding);padding-right:var(--global-content-edge-padding);padding-top:80px;padding-bottom:80px;grid-template-columns:minmax(0, 1fr);}.kb-row-layout-id3_46dd78-f0 > .kt-row-layout-overlay{opacity:0.30;}@media all and (max-width: 1024px){.kb-row-layout-id3_46dd78-f0 > .kt-row-column-wrap{grid-template-columns:minmax(0, 1fr);}}@media all and (max-width: 767px){.kb-row-layout-id3_46dd78-f0 > .kt-row-column-wrap{grid-template-columns:minmax(0, 1fr);}}<\/style><div class=\"kb-row-layout-wrap kb-row-layout-id3_46dd78-f0 alignnone wp-block-kadence-rowlayout\"><div class=\"kt-row-column-wrap kt-has-1-columns kt-row-layout-equal kt-tab-layout-inherit kt-mobile-layout-row kt-row-valign-top kb-theme-content-width\">\n<style>.kadence-column3_2c766e-9b > .kt-inside-inner-col,.kadence-column3_2c766e-9b > .kt-inside-inner-col:before{border-top-left-radius:0px;border-top-right-radius:0px;border-bottom-right-radius:0px;border-bottom-left-radius:0px;}.kadence-column3_2c766e-9b > .kt-inside-inner-col{column-gap:var(--global-kb-gap-sm, 1rem);}.kadence-column3_2c766e-9b > .kt-inside-inner-col{flex-direction:column;}.kadence-column3_2c766e-9b > .kt-inside-inner-col > .aligncenter{width:100%;}.kadence-column3_2c766e-9b > .kt-inside-inner-col:before{opacity:0.3;}.kadence-column3_2c766e-9b{position:relative;}@media all and (max-width: 1024px){.kadence-column3_2c766e-9b > .kt-inside-inner-col{flex-direction:column;justify-content:center;}}@media all and (max-width: 767px){.kadence-column3_2c766e-9b > .kt-inside-inner-col{flex-direction:column;justify-content:center;}}<\/style>\n<div class=\"wp-block-kadence-column kadence-column3_2c766e-9b\"><div class=\"kt-inside-inner-col\">\n<p>Salida hasta las 12:00<\/p>\n\n\n\n<p>Llegada de las 15h00<\/p>\n\n\n\n<p>El hotel no acepta mascotas<\/p>\n\n\n\n<p>Como un lugar de descanso, el hotel no acepta ni\u00f1os menores de 10 a\u00f1os<\/p>\n\n\n\n<p><strong>ESTACIONAMIENTO:&nbsp;<\/strong>El hotel dispone de aparcamiento privado sin coste alguno para los clientes y hu\u00e9spedes.<\/p>\n\n\n\n<p>El desayuno est\u00e1 incluido en la tarifa para todos los ocupantes de las habitaciones reservadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Los precios del servicio de alojamiento incluyen: Seguro hotelero y transporte aeropuerto \u2013 hotel \u2013 aeropuerto. Estos precios se expresan exclusivamente en pesos colombianos (COP). Los ciudadanos colombianos y los extranjeros con estad\u00eda en el pa\u00eds por m\u00e1s de treinta d\u00edas pagaran un valor adicional del 19% correspondiente al impuesto al valor agregado (IVA).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>SERVICIOS INCLUIDOS EN LA TASA:<\/strong>&nbsp;Alojamiento, desayuno, wifi gratuito en todo el hotel, parqueadero, Zona h\u00fameda (Ba\u00f1o sauna, turco, jacuzzi, piscina, chorros l\u00fadicos, Chill out), cajilla de seguridad en la habitaci\u00f3n, servicio a la habitaci\u00f3n, p\u00e9rgolas, sendero por nuestro bosque m\u00e1gico con sitios para la contemplaci\u00f3n y descanso como miradores con hamacas, el recinto del silencio, la mano del bosque y el mirador de la colina.<br>Transporte gratuito en veh\u00edculo privado con gu\u00eda biling\u00fce aeropuerto\/hotel \/aeropuerto; inf\u00f3rmanos el nombre de la aerol\u00ednea,fecha y hora de llegada, para ser recibido por un miembro de nuestro equipo.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>SERVICIOS NO INCLUIDOS TARIFA:&nbsp;<\/strong>Servicio de lavander\u00eda, consumo de mini-bar, llamadas telef\u00f3nicas nacionales e internacionales, Otros servicios no especificados en la tarifa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">POL\u00cdTICA DE MEDIO AMBIENTE<\/h2>\n\n\n\n<p>Las actividades diarias de la Colina Hotel Spa rigen en el marco de un turismo sostenible, con el objetivo de seguir las directrices de las pr\u00e1cticas ambientales que minimicen los impactos negativos generados.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">POL\u00cdTICA DE SOSTENIBILIDAD<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>HOTEL SPA LA COLINA:&nbsp;<\/strong>El Hotel Spa la colina es consciente del maravilloso entorno natural que posee y la importancia de conservar el medio ambiente para el disfrute de nuestros clientes, sum\u00e1ndole valor agregado a nuestra oferta tur\u00edstica de descanso, confort y tranquilidad para cuerpo y mente, sin generar impacto negativo. Es por ello que establece su compromiso con la sostenibilidad a trav\u00e9s de campa\u00f1as de sensibilizaci\u00f3n con sus empleados, proveedores y clientes ya su vez el desarrollo de pr\u00e1cticas que minimicen los impactos negativos generados por la prestaci\u00f3n de nuestros servicios; respetando los aspectos ambientales, sociales, culturales y econ\u00f3micos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>AMBIENTAL:&nbsp;<\/strong>Comprometidos con el cuidado de nuestro entorno natural, protegemos y cuidamos el bosque, estamos a favor de la estancia de las aves, mariposas y especies end\u00e9micas locales, buscamos alternativas para preservar este refugio natural. Del mismo modo las obras de renovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica que se desarrollen gradualmente en el futuro se reflejara en la reducci\u00f3n de las tasas de consumo de energ\u00eda, el agua y la reducci\u00f3n progresiva de los residuos s\u00f3lidos que se generan dentro de la instalaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>SOCIAL:&nbsp;<\/strong>Hemos emitido un rechazo total a la explotaci\u00f3n sexual infantil de ni\u00f1os y adolescentes, cualquier m\u00e9todo de explotaci\u00f3n de estos y las diversas formas de discriminaci\u00f3n. Trabajamos en conjunto con las autoridades competentes para evitar estos eventos e informaremos de cualquier caso que se presente. Creamos las condiciones de trabajo justas y favorables para nuestro talento humano y promovemos los derechos y obligaciones de los empleados, clientes y proveedores para lograrlo.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>CULTURAL:&nbsp;<\/strong>Contribuimos con el reconocimiento y la preservaci\u00f3n de los sitios culturales, el reconocimiento de las costumbres y la prevenci\u00f3n del comercio ilegal de bienes culturales.<br>Econ\u00f3mico: Generamos puestos de trabajo, d\u00e1ndole prioridad a la contrataci\u00f3n de personas de la regi\u00f3n. Promovemos la comercializaci\u00f3n de productos locales tanto de uso y consumo como de artesan\u00edas y productos tur\u00edsticos en condiciones de comercio justo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">OBJETIVOS DE SOSTENIBILIDAD<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>1.<\/strong>&nbsp;Identificar los problemas ambientales asociados a la operaci\u00f3n del hotel, buscando reducir los impactos negativos sobre el medio ambiente haciendo un uso eficiente de los recursos naturales.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2.<\/strong>&nbsp;Promover la cultura ambientalmente responsable y sostenible dentro y fuera del hotel y generar difusi\u00f3n y protecci\u00f3n del patrimonio cultural.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>3.<\/strong>&nbsp;Proponer acciones dirigidas a los beneficios socioecon\u00f3micos de la comunidad circundante.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>4.<\/strong>&nbsp;Tener respeto y velar por elcumplimiento de los deberes y los derechos de los clientes y empleados<\/p>\n\n\n\n<p><strong>5.<\/strong>&nbsp;Cooperar con las autoridades en los procesos de seguridad que se adelanten a nivel local.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00d3DIGO DE CONDUCTA<\/h2>\n\n\n\n<p>Con el fin de contrarrestar la explotaci\u00f3n, la pornograf\u00eda y el turismo sexual con ni\u00f1os y adolescentes; Hotel Spa La Colina, en cumplimiento de la Ley 679 de 2001, Ley 1336 de 2009 y la Resoluci\u00f3n 3840 de 2009, presenta el siguiente c\u00f3digo de conducta:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>1.<\/strong>&nbsp;Abstenerse de ofrecer programas en los planes de promoci\u00f3n del turismo sexual, expresamente o en secreto.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2.<\/strong>&nbsp;Adoptar medidas para evitar que los empleados dependientes o intermediarios, ofrezcan servicios tur\u00edsticos que incluyan el contacto sexual con menores de edad.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>3.<\/strong>&nbsp;Proteger a los ni\u00f1os contra toda forma de explotaci\u00f3n y violencia sexual causadas por turistas nacionales o extranjeros.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>4.<\/strong>&nbsp;Incorporar en nuestra publicidad tur\u00edstica, la informaci\u00f3n sobre las consecuencias legales de la explotaci\u00f3n, la pornograf\u00eda y el turismo sexual con ni\u00f1os y adolescentes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>5.<\/strong>&nbsp;Abstenerse de dar informaci\u00f3n a los turistas, ya sea directamente a trav\u00e9s de sus empleados sobre los lugares donde se coordinen los servicios sexuales con menores de edad.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>6.<\/strong>&nbsp;Abstenerse de conducir turistas a los establecimientos o lugares donde se practica la prostituci\u00f3n de menores.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>7.<\/strong>&nbsp;Abstenerse de conducir a menores de edad, directamente o a trav\u00e9s de los empleados, a los lugares donde los turistas se alojan.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>8.<\/strong>&nbsp;Abstenerse de utilizar o arrendar veh\u00edculos de turismo con fines de prostituci\u00f3n o abuso Infantil en bares, establecimientos tur\u00edsticos o negocios similares.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>9.<\/strong>&nbsp;Rechazar el trabajo infantil y la discriminaci\u00f3n de raza o g\u00e9nero.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>10.<\/strong>&nbsp;Informar al Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, Oficina del Procurador General, el ICBF y otros organismos competentes, los hechos relacionados con la explotaci\u00f3n sexual de menores de edad.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>11.<\/strong>&nbsp;Este C\u00f3digo de Conducta se publicar\u00e1 en un lugar visible.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>12.<\/strong>&nbsp;Constantemente vamos a entrenar a los empleados del hotel acerca de las leyes y reglamentos que protegen a los ni\u00f1os contra la explotaci\u00f3n sexual.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>13.<\/strong>&nbsp;Informar a los proveedores y colaboradores que nuestro hotel rechaza todas las formas de explotaci\u00f3n de los ni\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">POL\u00cdTICA DE CANCELACI\u00d3N Y REEMBOLSO<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>P\u00d3LIZA DE GARANT\u00cdA:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Con el fin de garantizar la reserva, ser\u00e1 necesario el pago del 100% del valor de la primera noche de estancia o el 50% del plan seleccionado por el anfitri\u00f3n o entidad correspondiente y el saldo de la reserva deber\u00e1 ser pagado en el hotel al hacer la verificaci\u00f3n -en. Se requiere una tarjeta de cr\u00e9dito para garantizar la reserva.<\/p>\n\n\n\n<p>Se requiere una tarjeta de cr\u00e9dito para garantizar la reserva.<\/p>\n\n\n\n<p>\u2022 Hora de Entrada: 3:00 p.m. en adelante<\/p>\n\n\n\n<p>Salida: 12:00 m.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Tarjetas de cr\u00e9dito:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>American Express, MasterCard, Visa y JCB Internacional.<\/p>\n\n\n\n<p>Cancelaci\u00f3n pol\u00edticas alojamiento o plan: Por razones de seguridad cancelar su reserva a trav\u00e9s de correo electr\u00f3nico, hasta 10 d\u00edas antes de la fecha inicial de acuerdo, sin cargo, que se devolver\u00e1 el 100% del dep\u00f3sito por la misma ruta utilizada por el cliente para realizar el pago.<\/p>\n\n\n\n<p>Todos los gastos bancarios pueden generar la cancelaci\u00f3n ser\u00e1n pagados por el cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Cualquier cambio o modificaci\u00f3n de su reserva est\u00e1 sujeta a disponibilidad.<\/p>\n\n\n\n<p>Si decide cancelar despu\u00e9s de estos 10 d\u00edas, el precio que se cobra por la primera noche de su habitaci\u00f3n o el 50% del total de noches de su estancia se realizar\u00e1 a precio regular.<\/p>\n\n\n\n<p>Si su estancia es por m\u00e1s de 4 d\u00edas o m\u00e1s de 3 habitaciones reservadas, la cancelaci\u00f3n se puede hacer de forma gratuita s\u00f3lo 15 d\u00edas antes de la fecha, en lugar de 10 (tanto para clientes directos y agencias o promotores).<\/p>\n\n\n\n<p>En caso de salida anticipada, se cargar\u00e1 el total de la reserva.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Si no se presenta:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>En caso de no presentarse o no presentarse en el hotel a la llegada establecida en la reserva o no informar adecuadamente una cancelaci\u00f3n total de su reserva, el cargo del 100% de su estancia ser\u00e1 tomado en concepto de sanci\u00f3n. Ning\u00fan reembolso ser\u00e1 hecho si tiene datos de la tarjeta para apoyar la recolecci\u00f3n se llevar\u00e1 a cabo.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n del hotel:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Si usted tiene una reserva debidamente confirmadas por el hotel y la fecha de admisi\u00f3n no tienen ninguna habitaci\u00f3n libre debido a un error o fallo en nuestro sistema de reservas; que se encargar\u00e1 de conseguir alojamiento en un hotel cercano de caracter\u00edsticas y precios similares y que se encargar\u00e1 de los gastos de viaje adicionales que se producir\u00e1n este problema.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>POL\u00cdTICAS<\/strong><strong>&nbsp;DE SEGURIDAD:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Si trae dinero o valores, por favor utilice la caja de seguridad en cada habitaci\u00f3n, si usted tiene alguna pregunta acerca de su manipulaci\u00f3n o uso de pedir ayuda en la recepci\u00f3n o utilizar los servicios de seguridad proporcionados en la recepci\u00f3n. El hotel no se hace responsable por cualquier p\u00e9rdida o robo de objetos de valor en el hotel si no utilizo este servicio.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Salida hasta las 12:00 Llegada de las 15h00 El hotel no acepta mascotas Como un lugar de descanso, el hotel no acepta ni\u00f1os menores de 10 a\u00f1os ESTACIONAMIENTO:&nbsp;El hotel dispone de aparcamiento privado sin coste alguno para los clientes y hu\u00e9spedes. 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